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陕西自考网> 试题题库列表页> 简述高层管理者在质量改进中承担的角色。 

2015年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2015    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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试题序号

简述高层管理者在质量改进中承担的角色。 

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试述如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系。 六、试卷简答题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)

提出质量改进三部曲的质量管理专家是 

  • A、朱兰 
  • B、石川馨
  • C、休哈特  
  • D、戴明 

体现顾客满意的表现的是 

  • A、顾客所做的   
  • B、顾客期望只从一家供应商购买
  • C、顾客所说的    
  • D、分析和了解顾客流失的原因 
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